中證協(xié)近期向券商下發(fā)了《證券公司網(wǎng)絡安全事件輿情處置示范案例》，進一步完善證券行業(yè)網(wǎng)絡安全事件應對機制。《示范案例》要求，若券商出現(xiàn)網(wǎng)絡安全事件后，對于確因網(wǎng)絡安全事件對客戶造成損失的，準確評估，及時與客戶協(xié)商解決方案，盡早取得客戶諒解。對于無實際證據(jù)證明受損情況的客戶，也要正面回應，充分溝通，增強客戶對公司的信任和支持，重建良好的客戶關系。此外，發(fā)生網(wǎng)絡安全事件后，券商根據(jù)實際情況向受影響方誠懇致歉。如因自身過錯對利益相關方帶來了實際損失，證券公司根據(jù)實際情況進行協(xié)商和補償。