證券時報記者 楊卓卿

作為騰訊保險版圖的一員，微保2017年底一上線就享受微信“九宮格”的待遇，依托得天獨厚的流量入口，很快便躋身互聯(lián)網(wǎng)保險平臺前列。

近日，騰訊微保董事長周克俊首次直面媒體，將過去三年微保的工作重點、已經(jīng)明確的公司戰(zhàn)略與經(jīng)營理念，以及個人對保險行業(yè)的未來判斷等一一道來。

歸攏出“三個幫手”

2020年8月，原平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理周克俊加入微保，出任總經(jīng)理兼CEO。2022年中，周克俊升任微保董事長。

加入騰訊微保以來，周克俊和所有的員工一直圍繞微信入口位置上的四個字——“保險服務”做歸攏聚焦，最后將保險服務歸攏為三個幫手，即規(guī)劃幫手、投保幫手和理賠幫手。周克俊認為，這是保險要解決的核心問題，也是微保用戶經(jīng)營理念最底層的支撐。

“在外界看來，或許流量入口是微保最大的優(yōu)勢，但我卻不這么認為。假設我們以流量變現(xiàn)為保險的價值，那么這個題是比較難解的，甚至有可能誤入歧途。我們內(nèi)部開玩笑說，按照過去幾年靠流量支撐互聯(lián)網(wǎng)保險上萬億盤子的變現(xiàn)模式，最大的問題是地球的人口不夠，因為轉化率實在太低了?！敝芸丝”硎荆⒈Ｒ牙塾嫗槌?億用戶提供保險服務，更強調(diào)的是用戶的主動回流，過去幾年這個數(shù)據(jù)已有較大幅度的提升。

要做“滾雪球”模式

“我們希望把保險做成‘滾雪球’的模式。前端能夠保證用戶可持續(xù)的主動回流，后端能夠保證用戶的續(xù)保率和客單價的持續(xù)提升?！敝芸丝∪绱岁U述微保的商業(yè)邏輯。

周克俊坦言，整個行業(yè)中有資本、有時間且有耐心去做保險服務的公司確實不多，而微保有這樣的機會，且越做越好，這也是他能夠保持戰(zhàn)略定力的底氣?！盎貧w保險服務，微保沒有將自身定位為高毛利率平臺，我們打造的是以較低的毛利率獲得可持續(xù)盈利的平臺，進而反哺，幫助用戶降低理解保險、使用保險的門檻?！?/span>

盡管保險行業(yè)近兩年景氣度有所波動，但周克俊堅定認為用戶需求仍有巨大空間。

“用戶是在變化的，而且是往好的方向轉變?！敝芸丝∮^察到，進入騰訊微保小程序的用戶，特別是持續(xù)訪問的用戶，手中往往已有一兩張甚至三四張保單，但除了自己，客戶還關心家人保險的覆蓋度。周克俊表示，保險業(yè)務本質上不是需求不足的問題，是供給不足的問題，“用戶對保險的認知是在不斷往前走的，這是我們未來能持續(xù)做好這件事的信心。我們不是憑空創(chuàng)建，是用戶在引領我們，這是騰訊，也是微保做產(chǎn)品的理念?！?/span>

周克俊還透露，未來微保將持續(xù)與騰訊的一些重點場景深度結合，包括微信支付、騰訊健康等，“我們對接這些與保險結合度較高的業(yè)務場景，是將這些場景當作服務客戶的觸點，而不是推銷產(chǎn)品的又一入口?！?/span>

關于行業(yè)的三大預判

在周克俊的媒體“首秀”中，他還對行業(yè)未來提出了三個判斷：

首先，未來保險行業(yè)仍將出現(xiàn)爆款產(chǎn)品，但可遇不可求。包括非標體在內(nèi)的很多品類將順應客戶需求而產(chǎn)生，但哪一類是真正的藍海？歸根結底，取決于為客戶提供的服務水平。

其次，整個保險行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)的背后，是保險公司風控水平與定價能力的體現(xiàn)，這方面未來還有進一步提升的空間。以重疾險為例，國內(nèi)很多保險公司對高保額的賠付感到擔憂，而如果與中國香港或者海外機構相比，中國內(nèi)地版的重疾險保額還遠遠不夠。

最后，綜合保障是大勢所趨，越來越多用戶從考慮單一產(chǎn)品變?yōu)榛I劃整個家庭的綜合保障。從這個角度看，平臺公司是具備優(yōu)勢的，可以為用戶提供各類保險公司的不同產(chǎn)品，優(yōu)化保險配置。

“表面上是產(chǎn)品創(chuàng)新問題，本質上是保險行業(yè)不斷優(yōu)化風控能力以及客戶服務路徑，只有真正把服務做好，才有可能實現(xiàn)用戶主動回流及客單價提升?！敝芸丝≌f。